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持續(xù)為化工產(chǎn)品應(yīng)用創(chuàng)造價值

當(dāng)前位置:主頁 > 售后服務(wù)
售后服務(wù)是一個企業(yè)實力的象征,為了讓客戶更好的享受售后服務(wù),將售后分為3個階段:
1、售前服務(wù):
(1)公司當(dāng)向用戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能、用途、使用方法以及質(zhì)量情況。
(2)向客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品說明書,包括檢測報告、產(chǎn)品認(rèn)證等。
(3)公司設(shè)服務(wù)熱線為用戶解答各種有關(guān)產(chǎn)品使用方面的疑問與難題.
2、售中服務(wù):
(1)與公司直接合作的客戶,公司需要登記客戶資料,并填寫用戶服務(wù)跟蹤卡。
(2)凡開發(fā)的新用戶,貨到三天內(nèi)由市場營銷部電話聯(lián)系客戶,詢問貨到驗收情況,包括產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需要,運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。
(3)公司客戶每月至少要走訪(或電話拜訪)一次,征求意見,解決用戶提出的問題。
3、售后服務(wù):
(1)用戶使用我公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時,接到客戶投訴要求在2個小時內(nèi)給予答復(fù)。嚴(yán)重時,服務(wù)人員要在48小時內(nèi)到現(xiàn)場解決問題。
(2)產(chǎn)品一旦出現(xiàn)合同條款內(nèi)的質(zhì)量問題,本公司負(fù)責(zé)包退、包換、直至客戶滿意。  
(3)處理合同條款內(nèi)的質(zhì)量問題發(fā)生的一切費用,包括給客戶造成的損失,由本公司承擔(dān)?蛻粼蛟斐傻牟辉诖肆。
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